双十一前夜！前方套路无数条，“防骗指南”要收好~

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导读

再过几个小时，一年一度的双十一就要来了！近期，国家市场监管总局多次发文规范市场，多部门都指导电商平台做好消费者权益保护工作，重点整治“二选一”问题。这种情况下，消费者能拿到实惠吗？

多部门“”亮剑双十一

11月5日，国家市场监管总局召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”，召集京东、阿里巴巴、拼多多等20多家企业参会，规范双十一网络经营活动，点名“二选一”违法。

同日，国家市场监管总局委托浙江省市场监管局开发建设的“全国网络交易监测平台”在杭州上线，将对网络交易实现大数据、人工智能监管，甚至可实现检测电商平台是否在卖假货。

11月8日，国家市场监管总局再发文称，切实加强双十一活动期间市场监管，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为，对违法经营者形成强大威慑，建立起违法必究的稳定预期。

因“二选一”问题，格兰仕发起诉讼

重点整治“二选一”

记者注意到，今年双十一的监管非常重视电商平台强迫商家“二选一”问题，原因主要是“二选一”问题今年凸显。

近日，格兰仕对外发布情况通报称，于2019年10月28日向广州知识产权法院就天猫涉嫌滥用市场支配地位等相关事宜提起诉讼，并于11月4日得到受理。

实际上，2019年1月1日起施行的《电子商务法》就对电商“二选一”做了规范。2019年“618”前夕，国家市场监管总局曾召开座谈会，要求电商平台禁止通过协议等方式限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。

2019年6月至11月开展的2019网络市场监管专项行动（网剑行动），也严厉打击不正当竞争行为，依法查处电商平台强迫商家“二选一”行为。

和原来完成订单相比，双十一价格更贵

套路仍存：

商品价格忽高忽低

之所以加强监管，和双十一的营销“套路”脱不了干系。记者观察，原来存在的营销套路，今年双十一仍然存在，例如先涨价后打折；定金和订金不分、都不退等现象。

在某电商平台，某款拉杆箱平时买500元左右，现在是售价609元，但可使用优惠券再加打折，最后到手价约419元。“虽然比平时便宜了，但感觉不舒服，明显是先涨价再打折了。”有消费者对此表示。

另外，双十一商品价格波动较大，记者在某电商平台上通过购物车的方式观察商品价格变化，即便进入双十一预售期，价格也是一天一变，忽高忽低。以某耐克鞋为例，最高价和最低价时相差100多元。

记者注意到，今年还有了“新套路”，原来是先涨价后打折，现在部分商品是先涨价不打折。在某电商平台上，原来售价378元的泸州老窖，同样型号现在499元；在另一家电商平台上，原来卖13.8元的童子鸡，现在29元。

玩家盖楼拿到的优惠

消费者能拿到实惠吗？

这么多套路下，双十一消费者到底能不能拿到实惠？

有业内人士向记者透露，首先说二选一，“商家要么接受‘二选一’，要么将各个平台商品统一抬高至最高价。而无论怎么选择，吃亏的都是消费者。”

“因为不同电商平台对商家返点不一样，造成商家商品在不同的平台售价不同，现在消费者购物习惯货比三家，强迫商家二选一的目的就是形成优质资源独享，没有价格对比就没有伤害。”上述业内人士进一步解释。

此外，“一看玩法猛于虎，一看优惠两块五”，是双十一的真实写照。有消费者接受记者采访时称，“在某平台玩了5天盖楼，盖了50级，拿了四块多。”另外一个玩家表示，“队伍的楼盖到1357级，分到18块多。”

国金证券研报还指出，今年双十一各大平台预热期显著提前，竞争进一步加剧，从天猫预售数据看，“大牌+低价商品”仍然是促进用户“加入购物车+下单支付”的最核心驱动因素。

常见“套路”大全

“双11”进入倒计时，连空气里都弥漫着血拼的味道。然而，在从“千手观音”到“断臂维纳斯”的路上，已经别有用心的商家和骗子，提前挖好了坑，坐等“剁手党”掉进去。

如何绕开这些陷阱？下单前，请先来看看！

虚假折扣套路深

价格陷阱要属“双11”最常见套路了。先涨价再降价、虚报原价、假促销……加上不少电商平台五花八门的满减、预售等玩法，消费者往往迷失在当中，被所谓的低价迷惑，一不留神就被套路。有的买家不但省不下钱，反而会多花不少冤枉钱。

盖楼大挑战遇上“坑队友”

今年，某电商平台的“双11”活动中有一个组队盖楼活动，等级越高，队伍的楼层盖的就越高，最后瓜分红包的数额也就越大。

其中一个游戏规则是，需要五个人组队完成盖楼任务，并与其他团队进行竞赛，获胜的一方获得相应鼓励，而这支队伍里的“队友”，无需是好友关系，只要是支付宝用户即可。不少用户为了达成盖楼目标，除了在朋友圈发送“助力”信息外，甚至还组建了“互助”微信群。

但此类微信群，很容易泄露个人信息，除了支付宝账号信息外，还有微信账号信息等，不法分子一旦混入微信群，很容易获取到个人账号信息，可能为之后实施诸如冒充微信好友等常见诈骗打下基础。

“预售”短信暗藏木马病毒

“预售”是近两年“双11”被普遍采用的营销方式，很多商家通过短信将新品预售信息发给老顾客，这给骗子提供了方便。

不法分子以“预购”、“限时购”、“预先降价”等为诱饵，通过即时通讯软件或手机短信发送包含木马的链接。如果点开了，木马病毒就会植入手机窃取用户信息。

此外，不法分子也会在预购活动上动歪脑筋，骗取消费者的定金。

图为快递员在分拣包裹

天降假“红包”

有很多人在微信朋友圈中分享红包，但并不能直接领取，而是要先关注并分享，或转发一定数额的好友或群，这种红包可能涉嫌诱导关注、增加粉丝。还有不少与好友“合体”才能抢的红包，必须达到一定金额才能提现。

有些红包点击领取时需要填写个人信息，或者跳转到不明网站，此类红包一定要谨慎对待，其目的很可能是获取个人信息，或通过钓鱼网站窃取银行系统随机发送的验证码。

假“客服”来敲门

“双11”期间抢购高峰网速较慢，网银交易很可能出现迟缓的情况。一些不法分子便冒充客服，假借“所购商品出现了卡单、调单或交易失败等情况，若逾期处理，账户资金将被冻结”等理由，要求到银行ATM机前操作退款。

事实上，这是诱骗网友将钱汇到骗子的账户中。也有部分不法商家会借此机会，以此欺诈客户。

“信用可提额”

“双11”期间，不少人想方设法提升花呗或信用卡额度，而这正给了不法分子可趁之机。

不法分子通常会冒充花呗或银行客服，谎称可以提升信用额度，继而以支付“服务费”为由，诱导网友扫其二维码支付，从而实施诈骗。

“刷单返利”

“双11”期间，还有不少骗子设下了“刷单返利”的骗局，看似挣钱美差，实则骗你没商量。

不法分子冒充电商，以在“双11”前提高店铺销量、信誉度、好评度为由，称需要雇人兼职刷单刷信誉。

骗子为了骗取信任，开始会在约定时间连本带利返还，待网友刷的金额越来越大，骗子将以各种借口拒绝返款，甚至诱导网友继续刷单。

“中奖免单”

“中奖”骗术已经老套过时，但每当它重出江湖时，总有人上当受骗。

不法分子正利用网友的这一心理，在“双11”期间冒充网店，声称回馈客户搞“中奖免单”，把老骗局翻翻新，继续诈骗。

“卖家”主动提出退款

网购的售后服务一直是让买家们“头大”的问题，但是偏偏有“卖家”会主动提出退款。骗子通常会以商品缺货、商品质量问题为由，让消费者申请退款。

一种方式，是诱导消费者去点击需要填写个人信息和手机验证码的钓鱼网站。另一种，则以理赔需要认证授权为由，诱导消费者在网贷平台进行借款，并要求及时返还。

消费者在看到自己账户余额增加后便信以为真，最终落入骗子设计的圈套之中。

快递派送高峰

“快递丢失退款”

这两年，新的套路是冒充快递客服，以受害者快递丢失办理退款并予以赔偿为由实施诈骗。

通常骗子会赶在受害者收货之前联系对方，谎称事主称快递丢失、公司可双倍甚至数倍赔偿，随后要求添加事主微信，诱导事主扫二维码，并承诺通过支付宝退款。

当事主在扫描二维码并经过支付宝账号和密码登录支付界面后，便跳出了退款页面，之后依次输入了姓名、持卡人、卡号、密码信息后，手机却不断显现超时状态，从而落入圈套。

2016年11月11日，广州海珠创意产业园内的一家电商企业办公室灯火通明，员工正关注交易量。

防骗小提示

1、对降价、清仓、最低价等优惠打折商品要认真辨别，核实优惠折扣的真实性。

2、在关注商品促销信息的同时，还要了解打折促销活动的条件和规则，以及售后服务条款。

3、微信、短信收到的陌生链接或者二维码，不要轻易点击、扫描，不要轻易在网站填写个人信息以及银行验证码。

4、不在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信以各种理由要求直接转账至私人账户、要求扫二维码进行付款等。最好选择有第三方担保的购物平台付款。

5、在得知网购退款、包裹丢失后应当第一时间与平台卖家咨询、核实，切不可在第三方网站操作。

6、经常更新账号和密码。这样即使骗子盗取了你的账号和密码，也会因为你及时修改了密码而无法得逞。

7、保留网上购物凭证。一旦产生纠纷，消费者要注意保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

8、发现被骗后及时报警，并拨打消费者投诉举报专线12315维权。

来源：微信公众号“团中央权益部”（ID:TuanLaw）综合整理自“中国新闻网”、“中国经济网”，转载请注明来源。

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校审 | 古华岩

编辑 | 刘芯伶（北京科技大学）